7月2日,来洪江市政务服务中心办件的伍先生在79号医保窗口办件后,当场为办件工作人员手写感谢信,字里行间无不流露出对医保经办窗口工作人员细致入微服务的认可。
当天下午,伍先生到医保窗口为其亲属办理异地就医报销业务,窗口工作人员在审核材料时发现其亲属患有慢性病,同时在系统中查询其未申请过“特殊病种”业务。窗口工作人员耐心地为伍先生宣传了医保政策,并告知其申请“特殊病种”的程序及需要准备的资料。伍先生高兴地说道:“今天本来是来办理报销业务的,没想到工作人员这么热心还告诉我怎么申请特殊病种待遇享受,现在的医保政策真的是越来越暖心了,对你们的服务感到很满意。”
近年来,市医保局致力于优化经办服务,为民办实事,培养出了一支专业能力强、服务态度佳的医保经办队伍,多次收到群众的电话、信件及锦旗表扬。下一步,市医保局将以更高的标准、更严的要求,不断优化服务流程,提升服务质量,为广大参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。
审核:邱 曦 终审:蒋耀南
来源:市医保局
作者:陈烨(通讯员)
编辑:刘斯苑
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