6月10日，市委书记郑小胡来到市12345政务服务便民热线办，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，积极回应群众关切，并在市信访局热情接待来访群众，着力解决群众关心的 “急难愁盼” 问题。郑小胡强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终践行以人民为中心的发展思想，结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育及群众身边不正之风和腐败问题集中整治，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益。

“您好！这里是洪江市12345政务服务热线，我是市委书记郑小胡，您请说。”上午9时，在12345热线接听室，郑小胡耐心接听市民来电，认真记录、逐一回应群众诉求，对于能直接答复的现场给予答复，对于需进一步调查核实的事项，要求相关部门抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。当天上午，郑小胡共接听群众来电8个，涉及农业农村、城市管理、交通运输等多个方面。

郑小胡指出，12345政务服务便民热线和信访工作是党和政府联系群众的“连心桥”，是社情民意的“晴雨表”，是送上门来的群众工作。各级各部门要严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，压紧压实信访工作主体责任，切实提升化解矛盾、服务群众的综合效能。要加强对突出信访问题的分析研判、科学处置，坚持“预防在先、化解在早”的工作理念，推进信访积案源头治理、多元调解。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入落实“四下基层”制度，常态化开展“走找想促”活动，推动信访问题化解在早、化解在小、化解在基层，以有力度、有温度的务实举措解民忧、暖民心。

郑小胡强调，要厚植为民情怀，始终站在老百姓的立场想问题、办事情，认真梳理分析调查群众反映的问题，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要形成常态长效，既立足当前解决群众反映的难题，又着眼长远健全完善矛盾化解机制，注重由点及面、举一反三，系统解决一批全市普遍性、领域性、政策性信访问题。