8月15日中午12时30分，在市政务中心大厅里，大家陆陆续续开始享受午后的小憩时，只见在人境大厅取证窗口外，有一位群众十分焦急，时不时地看看手机，时不时地望向窗口，这一幕恰好被市公安局防控中心人境模块工作人员看到。本来可以午休一会的她没有犹豫，主动来到取证窗口，询问这位群众遇到了什么困难。通过交流，工作人员了解到，这位群众由于特殊情况急需当天拿到相关证件且还要立即前往怀化高铁站乘坐高铁，但当他赶到政务中心时已经到了上午的下班时间，由于时间紧迫，他不知道如何是好。了解情况后，工作人员一边耐心安抚群众的情绪，一边迅速帮忙领取证件，最终确保了这位群众顺利拿到了所需的证件。

这位群众拿着证件感激万分，工作人员觉得能帮到群众感到开心，这一幕正好被其他在场群众看到，纷纷为窗口工作人员的主动服务精神点赞。大家纷纷表示，这种在群众需要时主动帮助的行为，让他们感受到了政府服务的温暖。

群众利益无小事。市公安局防控中心人境模块的工作人员用自己的真诚与行动诠释了“服务为民”的真谛，今后将继续弘扬“主动服务，为民解忧”的精神，不断提升政务服务水平，让每一位群众都能感受到温暖与关爱。

审核：邱曦  终审：蒋耀南