“电话意外断线后主动回电说明情况、问题解决后仍再次复核确认，这种‘不把群众的事办妥不撒手’的医保闭环服务，让我真切感受到家乡政务服务的温度，身在外地也倍感安心。”11月5日，市医保局收到一封来自外地务工群众的感谢信，字里行间饱含着对医保工作人员贴心服务的由衷谢意。

据了解，该群众常年在外务工，无法查询到当年度城乡居民医保应缴信息，向医保窗口咨询。通话途中因信号问题意外断线，医保工作人员第一时间主动回拨，仔细核实情况并推送参保缴费数据，当场化解群众难题。医保业务办结之后，政务服务工作人员再次回访确认，确保诉求真正落地，筑牢全流程服务闭环。

一封感谢信，彰显了参保群众对医保窗口经办工作人员服务质效的回馈，更是对医保政务服务工作的认可。市医保局始终坚持以参保群众为中心，做到响应有速度、服务有温度、落实有力度，把群众的急难愁盼放在心上、把医保便民服务落到实处。

审核：邱曦 终审：蒋耀南