为扎实办好民生实事，及时回应群众关切，践行新时代“枫桥经验”。11月10日，雪峰镇工作人员深入村组，针对群众反映新修通组道路存在质量瑕疵的问题，就地协调处置。

这条路修好不久，就有群众反映部分路段存在质量瑕疵。工作人员到达后没有先听汇报，而是蹲在路边逐段查看路面平整度、边沟排水和接缝处理，把问题一处一处标出来，把群众的担心一句一句记下来。随后，大家围在路边与群众代表面对面，耐心听想法、逐条记诉求，把群众反映的问题梳理成一张清单，能当场解释的当场解释清楚，需要整改的逐项落定。

针对群众提出的问题，工作人员现场做好政策解读与沟通引导，组织群众代表、施工方当面协商。围绕整改范围、整改标准、完成时限，双方逐项交换意见，最终敲定整改方案，压实施工主体责任，要求严格按照工程规范实施修复，保障道路通行安全，切实维护群众出行利益。

干部多跑一趟，群众少跑一程。此次现场调处，把协商议事平台搬到群众家门口，坚持矛盾前置化解、诉求就地处置，将“群众找上门”转变为“干部下基层”，在源头化解民生类矛盾隐患，防止小事拖大、矛盾激化，避免纠纷走向诉讼。

下一步，雪峰镇将持续畅通群众诉求渠道，常态化下沉一线走访摸排，用心用情解决群众急难愁盼，以实实在在的治理成效不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

审核：邱曦 终审：蒋耀南