“您好，洪江市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”5月6日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长李建雄走进洪江市12345热线平台，现场接听群众来电，倾听民意诉求，聚焦群众反映的突出问题进行现场解答和交办处理。

在为期1小时的热线接听过程中，李建雄认真记录群众反映问题，逐一回应关切。现场共接听群众来电5个，主要涉及大学生就业、劳动维权、农民工工资、企业和城乡居民社保等方面问题，李建雄逐一回应，现场交办责任部门调查核实，要求限时办结，及时向群众反馈办理结果。

为充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，提升政务服务效能，切实解决企业和群众的急难愁盼问题，市委社会工作部扎实开展12345热线“领导接听日”活动，建立完善市级领导、市直和驻洪相关单位负责人轮值接“两级联动”接听机制，邀请各级领导干部走进12345热线平台，化身“话务员”，“面对面”倾听民意，“实打实”纾困解难，“点对点”源头化解矛盾问题，不仅提升了企业和群众的诉求响应速度，更通过领导干部“零距离”倾听民意，推动政策制定与民生需求精准对接。

今年以来，洪江市12345热线平台持续发力，不断完善工作机制，细化热线接听流程，建立“统一受理——会商研判——分流交办——限时办结——跟踪督办”闭环流程，推动民意诉求办理质效大幅跃升。

市委社会工作部表示，下一步将推动更多领导干部走进12345热线平台，听民声、解民忧，切实转变工作作风，用心用情解决好“送上门”的群众工作。

审核：邱曦  终审：蒋耀南